기간
4 Semesters
언어
포르투갈 인
속도
아르바이트
신청 마감
요청 신청 마감일
가장 빠른 시작 날짜
가장 빠른 시작 날짜 요청
연구 형식
원격 교육
장학금
학업 자금을 지원하는 장학금 기회를 탐색하십시오.
소개
소비자 경험 관리 석사인 학생들은 다음을 준비합니다.
반응형 및 고객 중심 마케팅 모델의 기본 사항을 알고 관리하며, 데이터 마케팅 기술과 도구를 모두 사용하여 사용자의 구매 및 소비 여정을 관리하는 방법을 알고 이를 응용 사회 및 행동 과학의 종합 개념 및 관행과 통합합니다. 시장 및 소비자 인텔리전스를 전략적으로 관리하여 점점 더 역동적이고 복잡해지는 비즈니스 환경에서 의사 결정을 지원하고 회사에 혁신적인 이점을 제공합니다. 통합된 방식으로 다양한 접점을 사용하여 옴니채널 환경에서 미디어 및 콘텐츠 소비 프로필을 파악하고 개인화되고 반응하는 방식으로 청중과 대상과 소통하고 서비스를 제공합니다. 공동 작업 환경에서 학생과 교수는 연구 및 고객 및 사용자 중심 전략에 초점을 맞춘 과정 완료 프로젝트를 계획하기 위해 해당 영역에 대한 귀중한 접근 방식에 대해 논의합니다. 이 프로젝트는 과정 전반에 걸쳐 테마화되고 개발되어야 합니다.
과정
무엇을 배울 것인가
협력 환경에서 학생과 교수는 고객 및 사용자 중심 연구 및 전략에 중점을 둔 코스 결론 프로젝트를 계획하기 위해 해당 영역에 대한 가치 접근 방식에 대해 논의합니다. 이 프로젝트는 코스 전반에 걸쳐 주제화되고 개발되어야 합니다.
코스 과목은 교수와 학생 간의 실시간 상호 작용을 제공하고 최신 사례, 텍스트 및 서지 표시를 사용하여 웹 회의 수업을 지원하여 해당 주제에 대한 광범위한 전문 및 학문적 경험을 가진 교수가 수행합니다.
- 징계 통합
고객 경험 관리 및 고객 중심 전략
- 고객 서비스 및 고객 성공
- 디지털 분석 및 소셜 인텔리전스
- 디지털 채널 관리 및 옴니채널
- 고객 중심 마케팅 및 전략
- 고객 서비스의 우수성
- CX 및 UX의 비즈니스 전략
- CX 지표
- 인바운드 및 콘텐츠 전략
- 고객 중심 기술
- 소셜 CRM 및 고객 충성도
응용 사회 및 행동 과학
- 디자인씽킹과 서비스디자인
- 소비자 행동 및 경험
- 트렌드와 혁신에 대한 전략적 분석
- 쇼핑 경험
- 행동 과학 및 신경 과학
과정 완료 작업(TCC)
- 응용 완료 프로젝트(PCA)
*과정이 끝나면 학생들은 교수 패널에게 직접 과정 마무리 작업(TCC)을 발표합니다. 프레젠테이션은 상파울루, 리우데자네이루 또는 포르투 알레그레에 있는 ESPM 부서 중 한 곳에서 진행됩니다.
갤러리
이상적인 학생
동문 프로필
과정이 끝나면 학생들은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객 중심 생성 및 전략적 계획 기능을 수행합니다. 그리고
- 고객 중심의 관행과 행동을 만들고 계획합니다.
누구를 위한 것인지
- 소비자와 직접 작업하고 마케팅, 커뮤니케이션 및 광고, 디자인, 시장 조사, 전략 계획, 행동 및 문화 연구 분야의 지식 확장을 위한 인간 및 협업 전략 개발에 관심이 있는 가장 다양한 분야의 전문가, 새로운 시나리오와 사람 및 소비자와의 상호 작용 채널. 행동 및 사회적 경험의 연구와 비즈니스 환경에 대한 규율 및 분석 기법의 적용에 관심이 있는 전문가.
- 마케팅, 브랜딩, 시장 정보, 고객 서비스, 영업 및 관계 팀의 리더 연구 및 분석: 관심 분야의 사용자와 소비자의 관련성과 경험에 중점을 둔 새로운 비즈니스를 이해하고 서비스하고 형식을 개선하기 위해 스스로를 개선하려는 컨설턴트 및 기업가.
- 계획 영역에서 팀을 교육해야 하는 회사, 광고 및 커뮤니케이션 대행사. 고객 기반의 관계 및 관리와 연결된 여러 비즈니스 부문의 조정자 및 관리자.